私域流量一定是用来维护20%的高价值用户

小程序运营 | 2021-02-05 00:57

超级用户的消费能力真有这么强吗?

尼克森有个数据,超级用户的消费能力是普通用户的5-10倍。我还了解到,18年某电商平台的会员消费金额是普通消费者的9倍,某酒店集团的会员消费金额是普通消费者的4-6倍。

如一个母婴产品客户将产品扩展到家居范畴,从儿童绘本到床垫都卖。他们花了半年的时间培养筛选出5000名VIP用户,今天全年消费额比2018年翻了3倍,人均产值超过3000元,每个VIP用户的复购频率基本上都超过10次,这还是自然消费。


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你认为普通用户和超级用户之间,有哪些区别?有哪些运营方式的不同?

随着获客成本越来越高,实际上,私域应该要放那些更愿意靠近你的高价值用户,也就是二八定律,20%的人贡献了80%的销售额。事实上,有些企业可能是10%甚至5%,连50个微信号都用不到。


做私域,大规模获客加微信重要?还是维护少量核心用户更重要?

很多企业有100万用户,恨不得把100万用户都塞到微信里,这是一个极其错误的做法。

我们应该改变理念,私域一定是用来维护20%的高价值用户,我称之为超级用户或超级会员。我有一个学员,五年时间微信只筛选下来两万客户,但一年能做到3个亿销售额。


还有私域流量池不仅包括朋友圈和微信群,还有公众号、小程序、甚至是门店和App。通过加盟小程序商城,不同的企业应该构建不同闭环的私域流量池,很多企业是单点思维,微信号一封就傻了,没有建立完整的用户闭环链条来触达和管理用户。


怎么才能筛选出超级用户?

超级用户是指在未来一段时间愿意持续消费你的产品或服务的老用户。私域流量池是筛选和培养超级用户很好的中转站,但用户进入私域流量池,这个过程不能诱骗和生拉硬拽。然后通过RFM模型,也就是看用户的最近一次消费时间、消费频率、消费金额。再设计超级用户权益、成长体系筛选出他们,付费会员是最简单直接一种方式。